המדיניות שלנו

מדיניות משלוחים

התרופות שאנו מציעים למכירה באתר מיוצרות ונשלחות מהודו. מרחק העברת המשלוח בין ישראל להודו הוא גדול ולכן מסירת המשלוח לוקחת זמן. בדרך כלל, המשלוחים מגיעים תוך 10-21 ימים אך במקרים מסויימים יתכן ויהיה עיכוב של 10 ימים נוספים.

במקרה של אי-מסירה של המוצר לאחר מועד האחרון למסירה (עד 21 ימים מיום ביצוע ההזמנה + 10 ימים), נא ליצור קשר איתנו בכדי ליידע אותנו על המקרה. אנחנו נעשה את כל המאמץ להציע לכם פתרון שיענה על הצרכים שלכם.

מדיניות ביטול הזמנה

נא לשים לב כי אנחנו מקבלים בקשה לביטול הזמנה של מוצר אשר הוזמן באתר שלנו רק אם היא מתבצעת תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר. אם החלטתם לבטל הזמנה, אתם נדרשים לפנות לצוות התמיכה שלנו באמצעות שיחת טלפון או באמצעות שליחת אי-מייל ולהודיע לצוות התמיכה על ההחלטה שלכם לביטול ההזמנה. במידה ופניתם אלינו לאחר 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, לא תתבצע פעולת ביטול וההזמנה תצא לפועל במלואה ואיתה גם החיוב של ההזמנה.

נא לוודא כי הכנסתם בטופס רישום הפרטים כתובת נכונה ומדוייקת. אנו ממליצים לבדוק בקפדנות את כל הפרטים שהכנסתם לטופס הרישום לפני שאתם מבצעים את סיום פעולת ההזמנה. כל טעות ברישום שלכם יכולה להביא לאי-מסירה של מוצרים שהזמנתם. אם גיליתם כי הכתובת שהזנתם בטופס נקלטה בצורה לא מדוייקת, צרו איתנו קשר בהקדם ליידע אותנו על המקרה שלכם.

מדיניות החזר כספי

התרופות שאנו מציעים למכירה באתר הן שוות באופן גנרי לתרופות המקבילות עם שם המותג. אנחנו מתחייבים לכך שהתרופות שאנו מציעים למכירה באתר שלנו זהות באופן מוחלט מבחינת המרכיבים הכימיים שלהן למותג המקורי והן בעלות אותה השפעה תרופתית על המשתמשים בהן.

במידה ואתם לא מרוצים מההשפעה שהתרופות שלנו מפיקות עבורכם, נא לפנות אלינו בטלפון או באי-מייל ולציין את הבעיה המפריעה לכם. במקרים בהם אתם לא מרוצים מההשפעה של התרופה עליכם, אנחנו נעביר לכם את הכתובת להחזרת המשלוח אלינו וברגע שהמשלוח יגיע חזרה אלינו, אנחנו נתחיל בתהליך ההחזר הכספי.

לפני שאתם פונים אלינו בטענה כי התרופה לא משפיעה עליכם בכלל או משפיעה רק מעט, נא לבדוק כי אתם לוקחים את המינון הנכון של המוצר וממלאים אחר הוראות השימוש המגיעות עם התרופה. שימו לב כי ההשפעה של התרופה יכולה להיפגע באופן משמעותי דרך אכילת מזונות שומניים ושתיית אלכוהול בסמיכות ללקיחת התרופה. לכן, יש לנהוג בהתאם בעת לקיחת התרופה על מנת להגיע להשפעה הרצויה.

במקרים של אי-מסירה של המוצר אשר הוזמן דרך האתר שלנו עד המועד האחרון למסירה (המשלוח לוקח 10-21 ימים וייתכן עיכוב של 10 ימים של בדיקות מכס) אתם יכולים ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו ולהגיש בקשה להחזר כספי. במקרה זה, התשלום שלכם יוחזר במלואו לכרטיס האשראי שלכם. תהליך ההחזר הכספי לוקח בדרך כלל 5 עד 7 ימי עסקים, שבסוף התהליך ניתן יהיה לראות את ההחזר הכספי בפירוט כרטיס האשראי שלכם, בדרך כלל בתאריך חיוב כרטיס האשראי.

מדיניות פרטיות

אנחנו מודעים לכך שהשמירה על פרטיות הנתונים שרשמתם באתר היא בחשיבות עליונה עבורכם. זו הסיבה שאנו משקיעים את כל המאמצים להשתמש בנתונים הללו בצורה זהירה וקפדנית. המידע שלכם באתר אינו מועבר לאף חברה או צד שלישי.

כל העסקאות המופיעות בדף הקופה באתר שלנו הן 100% מאובטחות. אנחנו שומרים על המידע האישי שלכם באמצעות הפרוטוקול לאבטחת מידע 256 bit Secure Sockets Layer (SSL), אשר מבצע הצפנה לכל המידע הנרשם על-ידכם באתר. בנוסף לכך, מערכות הסליקה שלנו מאושרות על-ידי חברות עצמאיות בעלות מוניטין המבטיחות שמירה על המידע והפרטיות של הנתונים שלך.

חשוב לציין כי רק 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שלכם מופיעות במאגר הנתונים שלנו, לפיכך לנציגי שירות הלקוחות שלנו ולנציגי התמיכה שלנו אין גישה לנתונים המלאים של כרטיס האשראי שלכם.

אנחנו קולטים באתר שלנו פרטים אישיים שלכם (השם המלא שלכם, כתובת אי-מייל, מספר טלפון ליצירת קשר, תאריך לידה וכו’) אשר נרשמים באתר ביודעין ומרצון על-ידכם, על מנת שתוכלו להינות משירותי האתר אשר עומדים בדרישות החוק של עיבוד מידע אישי ובהתאם למדיניות עיבוד המידע המצויינים בפרטי המדיניות שלנו.

אנחנו לא קולטים באתר שלנו מידע אשר אינו עומד בתקנות לעיבוד מידע אשר נקבעו בחוק. מידע אישי כגון מוצא, גזע, דיעות פוליטיות, דת, אמונה או אידיאלוגיות אישיות, חברות במפלגות פוליטיות, חברות באיגוד מקצועיים, הרשעה בדינים פליליים בביצוע פשעים או הרשעה פלילית אחרת, מידע הנוגע לבריאות שלכם, מגדר ומיניות ומידע ביומטרי או גנטי אינם נאספים כחלק מעיבוד המידע אצלנו באתר.

אנחנו אוספים נתונים סטטיסטיים על מספר הכניסות לאתר האינטרנט שלנו. נתונים סטטיסטיים אלה יכולים לכלול את המידע על חיבורים לרשת, תנועה לאתר וסוג הדפדפן של כל משתמש. כלומר, נתונים הנשמרים כקבצי Cookies (“עוגיות”).

קובץ או קבצי “עוגיות” Cookies מכילים כמות קטנה של מידע אשר נשלח לדפדפן של המשתמש ונשמר במכשיר בו אתם משתמשים כגון מחשב, טאבלט, טלפון נייד או כל מכשיר אחר דרכו המשתמש מגיע לאתר.

האתר משתמש בקבצי “עוגיות” Cookies קבועים בכדי לשמור את ההגדרות של המשתמש באתר (כגון שפה, מדינת מוצא ומטבע מקומי). קבצי “עוגיות” זמניים גם הם בשימוש האתר (נקראים גם “קבצי גלישה” אשר נמחקים ברגע שהדפדפן שלכם נסגר) ומטרתם לזהות את המשתמש בעת הגלישה באתר. חסימת קבצי “עוגיות” Cookies בכל דרך שהיא על-ידכם עלולה למנוע מכם להשתמש באתר באופן מלא.

הצהרת אי-אחריות

  1. חברתנו אינה אחראית, ובמפורש אינה לוקחת אחריות, על עיכוב במסירה של מוצר הנמכר באתר אם תאריך המסירה אינו עובר 10 ימים מהתאריך המשוער למסירה (כפי שצויין לעיל, תאריך המשוער למסירה הוא 10-21 ימים מיום ביצוע ההזמנה). 10 ימים לאחר התאריך המשוער למסירה, או יום העסקים הבא אחרי אותם 10 ימים, במקרה של חג מקומי, נחשב כמועד מסירה אחרון.
  2. חברתנו אינה אחראית על כישלון במשלוח במידה והלקוח רשם באתר כתובת שאינה מלאה, כתובת שגויה או כתובת שאינה תקינה אשר אינה מובילה למסירה בכל דרך שהיא.

חברתנו אינה אחראית על כישלון במשלוח במידה והלקוח לא אסף את ההזמנה או שאינו הוכיח את היותו בעל החבילה, סירב לאסוף אותה או מנע מסירת ההזמנה בכל דרך אחרת. כל שליחה חזרה של המוצר במקרים הללו נעשית רק באמצעות דואר בינלאומי סטנדרטי.

  1. חברתנו אינה אחראית, ובמפורש אינה לוקחת אחריות, על משלוח של תרופה גנרית אשר אינה תואמת לציפיות הלקוח כגון – צבע התרופה, הצורה של הגלולות, גודל הגלולות, הסימון המודפס על המוצר או מיתוג המודפס על הגלולה, שם מותג או ייצור התרופה על-ידי חברה שונה ממה שהלוקח ציפה לקבל.

כל המידע המופיע באתר הנוגע לכל המוצרים הגנריים שאנו מוכרים כמו, אך לא בלבד – תמונות מוקטנות, תמונות המוצר, שמות היצרנים, שמות מותגים – קיים אך ורק לצורך העברת מידע למשתמשים הנכנסים לאתר לביצוע הזמנה.

  1. חברתנו אינה אחראית, ובמפורש אינה לוקחת אחריות, על חוסר יעילות של המוצר במידה והוא נרכש למטרות שאינן תואמות לשימוש המוצר. לכל מוצר באתר אינטרנט שלנו יש שימוש ייעודי ובמידה והשימוש שלכם הוא לא בהתאם לשימוש הייעודי של המוצר, חברתנו אינה לוקחת אחריות על חוסר השפעה על המשתמש במקרה זה.

 

  1. בעת ביצוע ההזמנה של מוצר דרך חברתנו, אתם מאשרים כי קראתם, הבנתם ואתם מסכימים עם “הצהרת אי-אחריות זו”. כל פעולה אשר תתבצע על-ידכם במטרה לקבל את כספכם חזרה או לבקש זיכוי מהסיבות המופיעות לעיל, תיחשב כפעולת מרמה ועלולה להוביל לתביעה משפטית נגדכם וחסימה שלכם מהמערכת ההזמנות שלנו באופן מוחלט.